服务支持_赛卡

客户服务

CN 

EN DE CN

客户服务

我们训练有素，以客户为导向，全天候为您服务

热线电话：: +86 21 5080 9877

邮箱：: info@saka.com.cn

服务支持

主页服务支持

项目交付设备维修备件运维

项目交付
用心对待每一次服务

上海赛卡作为控股母公司目前拥有两家全资子公司：MAKA Systems GmbH（简称德国MAKA）、上海马卡航空装备制造有限公司（简称上海马卡）。上海马卡全权负责德国MAKA在华业务，在临港大飞机产业园基地设有大型技术服务站，厂区面积近8000m²，配备完备的售后服务团队、展示中心及备件库，通过完善的专属售后服务响应方案、专用检测设备以及严格的质量与服务管理体系，能够为客户提供从现场维修、备件供应到预防性维护和技能培训的全方位支持，确保设备高效运行与长期可靠性。

+86 21 5080 9877

新产线交钥匙项目
旧机器改造
代客加工
设备运维

临港厂区

专业技术团队

上海马卡有德国工厂多名工程师技术人员常驻上海，与国内团队组建了一支强大的专职技术售后团队，保障售后服务的及时有效及专业性。

完善的技术
及售后培训中心

公司在临港厂房上海马卡与设备配套的主轴、柔夹、刀具等相关重要部件供应商共同建立高精密机床专业的技术及售后培训中心，厂区实操授课、考核，给予内部嘉奖或淘汰。
严格的内部
考评机制

公司内部实行末尾淘汰制：每个季度通过客户反馈、内部测评、考核，针对末尾同事进行现场实操再培训、考核通过后再上岗
专业的中德
技术团队

中德团队季度交换陪产及售后服务：每个季度有5-10名中国及德国的技术人员交叉去德国工厂来中国工厂，进行现场机床安装、售后服务等

设备维修

厂区内检测设备、维修工具与设备、备件齐全，支持对设备进行易损件备货，并且承诺能够提供充足的备件供应，定期对设备进行回访和检测，及时给出维修保养建议，并对可能发生的检修提前准备物料和备件，随时响应客户服务需求。

备件运维
专属售后服务响应方案

上海赛卡拥有完善且成熟的专属售后服务响应方案，我们以快速响应、技术保障、预防性维护、技能培训四位一体的服务模式，确保设备高效运行，延长使用寿命，为客户提供优质、高效的服务体验。

1.需求接收

· 客户通过电话、邮件或在线系统提交售后服务请求。
· 售后服务部门在ERP系统服务呼叫模块记录和跟踪服务请求，确保每个请求都有唯一的编号和详细记录。

2.问题分析与响应

· 专职售后服务工程师根据客户描述初步判断问题类型。
· 对于简单问题，通过电话或远程指导解决。
· 对于复杂问题，安排工程师现场服务，并在4小时内响应客户需求。
· 为高优先级问题（如设备停机）设立紧急服务通道，确保快速响应。

3.现场服务

· 工程师携带必要工具设备和备件前往客户现场。对设备进行检查、维修或调试，确保设备恢复正常运行。
· 向客户说明问题原因及解决方案，并提供维护建议。

4.服务报告与反馈

· 工程师填写售后服务报告，记录服务内容、问题原因及解决措施。
· 客户签字确认服务完成情况。
· 售后服务部门对客户进行回访，确认服务满意度。

5.定期维护

· 根据客户需求及设备使用情况，制定定期维护计划。
· 定期提醒客户进行设备保养，并提供上门维护服务。

6.备件供应

· 客户可通过售后服务部门订购原厂备件。
· 售后服务部门确保备件及时发货，并提供安装指导。

7.客户培训

· 根据客户需求，提供设备操作、维护及安全培训。
· 培训可通过现场或在线方式进行。

8.售后服务标准

· 响应时效：在接到用户通知后，2小时作出响应。若电话或传真形式可以解决，则在2小时内以电话或邮件形式解决；若不能解决，则在4小时内派合格工程师到达现场进行维修，一般问题在8小时解决，无法迅速解决的问题在24小时内解决或提出明确的解决方案。5个工作日排除故障。若超过5个工作日未排除故障，质量保证期顺延。
· 服务态度：礼貌、专业、耐心解答客户问题。
· 服务质量：确保问题彻底解决，客户满意。